тандарт UCP (Universal Commerce Protocol) позволяет автоматизированным помощникам эффективно сопровождать пользователя на всех этапах взаимодействия с товаром — от выбора и сравнения предложений до послепродажной поддержки.
он упрощает интеграцию, заменяя множество отдельных подключений к разным магазинам и платформам единым протоколом, что делает взаимодействие более гибким и масштабируемым.
разработка велась совместно с ведущими компаниями ритейла и электронной коммерции, включая Shopify, Etsy, Wayfair, Target и Walmart, что обеспечивает его широкую применимость и поддержку в реальных бизнес-сценариях.
в будущем UCP будет использоваться в AI Mode — режиме ИИ — для отображения релевантных товарных предложений прямо в поиске Google и в приложении Gemini, делая процесс покупок более персонализированным и удобным.
благодаря новому стандарту бренды могут предлагать персонализированные скидки в реальном времени — прямо в тот момент, когда пользователь просит ИИ порекомендовать ему подходящий товар. это позволяет захватить внимание клиента на этапе принятия решения и повысить конверсию.
продавцы получили возможность размещать своего фирменного ИИ-представителя прямо в Google Search. этот агент будет отвечать на вопросы покупателей о продуктах, ассортименте, доставке и других деталях — как настоящий консультант, но в цифровом формате.
также представлен Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) — специальный набор ИИ-инструментов для ритейлеров и ресторанов.
он помогает компаниям улучшать клиентский сервис: от подбора товаров и блюд до организации удобного шопинга и взаимодействия с покупателями. всё это делает опыт покупок более плавным, персонализированным и технологичным.
