FirstBank предлагает устанавливать тёплые отношения с клиентами через консультантов-аватаров. консультанты ведут диалог, отвечают на вопросы и доступны в чёрном или синем офисных костюмах, а по пятницам — в повседневной одежде, как и настоящие сотрудники. тем самым они сочетают в себе человечность и технологичность.

используя передовые технологии, FirstBank предоставляет высокий уровень обслуживания, при этом сохраняет человеческий контакт и эмоциональную составляющую взаимодействия с клиентами.

упор на человечность прослеживается во всех контактах компании. так, на звонки в круглосуточном колл-центре отвечают люди, а не робот, что способствует укреплению доверия и улучшению качества обслуживания.