хотя маркетплейсы прочно заняли лидирующие позиции на российском цифровом рынке, у многих возник закономерный вопрос: осталось ли место для независимых интернет-магазинов? масштабное исследование, проведенное Яндекс Рay совместно с агентством Data Insight, дает однозначный и обнадеживающий ответ — да. несмотря на широкий охват крупных площадок, 59% покупателей за последний год сознательно выбирали категорийные интернет-магазины и нишевые платформы. в таких сегментах, как товары для дома (diy) и электроника, их доля достигает 66% и 72% соответственно. это говорит о формировании качественно иной аудитории — более зрелой и состоятельной, где доля покупателей с высоким доходом заметно превышает среднерыночные показатели.
основное преимущество независимых игроков заключается не в ценовой конкуренции, а в создании долговременной ценности, основанной на доверии, экспертизе и безупречном сервисе. именно грамотная помощь консультанта (42%) и разнообразие сопутствующих услуг (36%) были названы покупателями ключевыми отличительными чертами, которые невозможно заменить алгоритмами. глубокая работа с лояльностью, которой занимаются 87% клиентов таких магазинов, выходит за рамки простых скидок.
исследование выявляет три архетипа лояльности: стремление к принадлежности к «элитному клубу» (26%), желание активно участвовать в жизни бренда (25%) и классическая экономическая выгода (21%). при этом персонализированные предложения, получаемые 86% покупателей, демонстрируют парадоксальную эффективность: в то время как традиционные скидки на следующую покупку оказываются наименее востребованными, эксклюзивные тестовые продукты показывают почти абсолютную конверсию в 96%. это доказывает, что современный потребитель ищет в независимых магазинах не просто товар, а доверительные отношения, уникальный опыт и подтверждение своего статуса, что и формирует новую, устойчивую парадигму цифровой розничной торговли.
