на текущий момент на российском рынке банковские приложения в основном позволяют совершать базовые финансовые операции или дают набор сервисов в разрозненных областях (супераппы или экосистемы).
«Т‑Банк» представил амбициозную двойную стратегию, которая переосмысливает взаимодействие с клиентами на двух уровнях: технологическом («Навигатор в финансах») и эмоциональном («Дофамин‑банкинг»).
новая стратегия направлена на комплексное улучшение опыта управления финансами: повысить эффективность операций, увеличить полезность инструментов, обеспечить максимальную прибыльность вложений, упростить взаимодействие с сервисами.
это касается всех базовых сценариев — от сохранения капитала до повседневных расходов.
суть «Дофамин‑банкинга» в том, чтобы вызывать у клиентов позитивные эмоции при работе с банковскими продуктами — подобно тому, как это делает выброс дофамина. для этого в версии 7.0 приложения появились «сферы» и банковская социальная сеть (уникальный для России формат).
суть же концепции «Навигатора в финансах» — сделать процесс распоряжения деньгами легче и прибыльнее.
так, в новой версии 7.0 мобильного приложения «Т-Банка» появляются следующие сферы.
«шопинг» — сфера, где можно будет купить тысячи товаров популярных брендов из разных сегментов — от продуктов и косметики до электроники и товаров для дома.
«дом» — сфера, в которой можно решить все связанные с тратами бытовые дела: от оплаты коммунальных услуг до заказа продуктов, мебели или декора для дома.
«авто» — сфера, объединяющая услуги и сервисы, необходимые автомобилистам для жизни в большом городе.
«путешествия» — сфера, которая позволяет спланировать путешествие «от» и «до».
новая идея «Т‑Банка» строится на проактивном подходе к обслуживанию клиентов: приложение не просто реагирует на запросы пользователей, а предсказывает их потребности и предлагает решения до того, как клиент сам сформулирует задачу.
это достигается за счёт: анализа поведенческих паттернов пользователей, использования алгоритмов машинного обучения для выявления скрытых потребностей, персонализации сервиса — каждый клиент получает релевантные предложения именно для своей ситуации, а также создания «эффекта предугадывания», который вызывает у пользователя чувство, что сервис «понимает» его.
такой подход формирует положительную обратную связь — клиент получает своевременные и полезные предложения.
в результате растёт лояльность и вовлечённость пользователя в экосистему банка.
