Yandex Cloud разработала нейросеть-эмпата на базе технологии распознавания речи Yandex SpeechKit, которая способна определять негатив, неформальные выражения и нецензурную лексику, а также пол говорящего и его высказывания в разговоре. определение эмоций также происходит по таким параметрам, как скорость речи, высота и тембр голоса.

нейросеть анализирует человеческие эмоции в режиме реального времени. данная разработка позволяет бизнесу использовать её для создания голосовых помощников и виртуальных операторов кол-центров, а также для контроля качества обслуживания.
аналитические данные нейросети помогут определить темы и выражения оператора, вызывающие негативные эмоции у клиента.