омниканальный подход (использование брендом одновременно множества каналов продаж и продвижения, чтобы упростить покупки для клиентов, повысить конверсию, сохранить историю взаимодействий и укрепить лояльность) становится всё актуальнее для маркетплейсов.
раньше омниканальность чаще сводилась к переходу из офлайн‑магазина в приложение или на сайт для завершения покупки. сегодня появились новые маркетинговые решения.
сейчас маркетплейсы используют разные элементы стратегии интеграции в омниканальную модель бизнеса: мультиплатформенность, единообразие контента, единая система заказов и поддержки, расширение каналов продаж путём подключения оптовых продаж, ритейла и офлайн‑точек (шоу‑румы и т. д.) и синхронизация ассортимента и логистики.
так, маркетплейс Wildberries расширил возможности B2B‑клиентов на своей платформе «Wildberries для бизнеса».
Wildberries добавил опцию самовывоза по модели Click&Collect с предоплатой.
процесс оформления заказа по модели Click&Collect прост: покупатель (юрлицо или ИП) делает заказ через сайт или мобильное приложение Wildberries, далее юридические лица и индивидуальные предприниматели из России могут забирать товары самостоятельно из магазина продавца.
ранее такой формат самовывоза был доступен исключительно физическим лицам.
омниканальность становится всё более ключевым фактором для достижения успеха в современной электронной коммерции.
