fashion-ритейлеры России активно развивают доставку по модели click & collect.
модель click & collect предполагает, что покупатель бронирует товар на маркетплейсе и забирает его напрямую в магазине бренда, а не в пункте выдачи заказов онлайн-площадки.
такая схема выгодна обеим сторонам за счёт частичного ускорения доставки и снижения числа возвратов. Однако формат несёт и риски, основной из которых — ценовая конкуренция с собственными онлайн-каналами брендов, поскольку на маркетплейсах товары часто продаются со скидками.
так, компания Melon Fashion Group, которой принадлежат популярные российские бренды одежды — Zarina, Befree, Love Republic, Sela и Idol, — запустила совместный проект с «Яндекс. Маркетом».
в рамках проекта покупатели могут оформить заказ на маркетплейсе и забрать его в одном из 400 магазинов Zarina и Befree.
такой шаг позволяет покупателям легче находить актуальные коллекции, сравнивать размеры и цены, получать быструю доставку, а магазинам выйти на новую аудиторию через крупнейший маркетплейс. «Яндекс. Маркету» же это помогает укрепить позиции в категории fashion. онлайн-площадка рассчитывает привлечь к такому сотрудничеству и другие торговые сети.
в России пока не было массового опыта у крупных сетей одежды использовать гибридную модель продаж, при которой заказ делается онлайн, а примерка или получение товара — в обычном магазине.
исключение составляют Lamoda и Lamoda Sport, которые уже работают по такой схеме: покупатель заказывает вещь через сайт или приложение, а забирает её в пункте выдачи или в розничном магазине. это удобно: можно примерить, выбрать размер, а иногда — сразу обменять или вернуть.
за рубежом подобные решения развиты активнее. например, международный модный маркетплейс Farfetch в Дубае позволяет возвращать купленные онлайн товары через партнёрские бутики — это упрощает логистику и делает сервис клиентоориентированным.
проект Melon Fashion Group и «Яндекс. Маркета» может стать примером для других ритейлеров: удобная связка онлайн-заказа и офлайн-примерки упрощает покупки, снижает возвраты и ускоряет продажи. в будущем такая модель может стать стандартом на российском fashion-рынке.
