FirstBank предлагает устанавливать тёплые отношения с клиентами через консультантов-аватаров. консультанты ведут диалог, отвечают на вопросы и доступны в чёрном или синем офисных костюмах, а по пятницам — в повседневной одежде, как и настоящие сотрудники. тем самым они сочетают в себе человечность и технологичность.
используя передовые технологии, FirstBank предоставляет высокий уровень обслуживания, при этом сохраняет человеческий контакт и эмоциональную составляющую взаимодействия с клиентами.
упор на человечность прослеживается во всех контактах компании. так, на звонки в круглосуточном колл-центре отвечают люди, а не робот, что способствует укреплению доверия и улучшению качества обслуживания.
FirstBank предлагает передовые цифровые сервисы и индивидуальный подход для работы с бизнес-клиентами
обложка: tdaboulder.com
исследование
12.05.2020
онлайн-фарма. каким должен быть идеальный сервис онлайн-заказа лекарств
исследование
23.05.2024
Mintel: потребительские тренды 2024
исследование
23.01.2025
исследование Culture Next о музыкальных привычках
исследование
06.02.2024
глобальные мегатренды: формирование будущего общества, экономики и ценностей
помогите нам стать лучше
ваши замечания, наблюдения, рекомендации сделают нас лучше, чем какой‑либо другой ресурс

похожее